O NexTool é um plugin modular para o GLPI 11 que centraliza diversos recursos em forma de módulos, todos acessíveis a partir de uma única interface dentro do GLPI.
Ele foi pensado para administradores de GLPI que querem adicionar funcionalidades prontas sem precisar instalar vários plugins separados.
Uso sem módulos: o plugin pode ser usado sem baixar nenhum módulo ou apenas com os que o administrador escolher. O núcleo é autocontido; o download de módulos opcionais ocorre somente quando o administrador clica em Download/Instalar no catálogo, dentro do GLPI. Os módulos opcionais são distribuídos pela nossa própria infraestrutura, via HTTPS, com checksum SHA256 para verificação de integridade antes da instalação.
- Catálogo único de módulos dentro do GLPI (cards com nome, descrição, status e plano free/licenciados).
- Instalação e atualização guiada dos módulos (Download → Instalar → Ativar).
- Integração com licenciamento, liberando módulos licenciados conforme o plano contratado.
- Gestão de dados por módulo (acessar/apagar dados pela própria interface do plugin).
- Gera resumos automáticos e sugestões de resposta para tickets.
- Analisa o sentimento com base no histórico recente do solicitante.
- Integra com provedores de IA (OpenAI e Gemini) e permite escolha de modelo.
- Exibe ações diretamente na timeline e na aba do chamado.
Benefício: acelera o atendimento e melhora a priorização de chamados.
- Envia documentos vinculados aos tickets para assinatura digital.
- Gerencia lista de signatários (quem precisa assinar).
- Acompanha o status de cada assinatura em tempo real.
- Integra com a plataforma Autentique.
- Notifica no GLPI quando o documento é assinado.
Benefício: elimina papel e agiliza processos que exigem assinatura formal.
- Permite aprovar/rejeitar validações por e-mail, sem o usuário precisar fazer login.
- Envia pedidos de validação de solução e pesquisas de satisfação por e-mail.
- Processa automaticamente as respostas no GLPI (links seguros).
Benefício: usuários interagem com o suporte diretamente pelo e-mail, sem acessar o sistema.
- Evita criação de tickets duplicados a partir de cadeias de e-mail em CC.
- Identifica respostas legítimas às notificações do GLPI.
- Notifica remetentes quando um e-mail é recusado.
Benefício: reduz ruído na caixa de entrada e mantém o GLPI mais limpo.
- Gera um PDF de Ordem de Serviço dentro do chamado.
- Permite configurar cabeçalho, logo e dados do prestador.
- Exibe followups públicos e fluxo de aprovação quando existirem.
Benefício: padroniza entregas e facilita a formalização com o cliente.
- Captura localização geográfica diretamente do navegador.
- Insere endereço e coordenadas em acompanhamentos/soluções.
- Mantém histórico completo por ticket.
Benefício: melhora rastreabilidade e evidências de atendimento em campo.
- Bloqueia a abertura de novos chamados se o usuário tiver pesquisa de satisfação pendente.
- Garante que a pesquisa seja respondida antes de permitir novos tickets.
- Exibe mensagem clara explicando o motivo do bloqueio.
- Pode ser configurado por entidade/perfil.
Benefício: aumenta a taxa de resposta das pesquisas e melhora a qualidade do feedback.
- Atribui tickets automaticamente por categoria, grupo ou regras definidas.
- Modos de distribuição: balanceamento (distribui de forma mais equilibrada) ou rodízio (sequencial).
- Evita sobrecarga em técnicos específicos e reduz tempo de atribuição manual.
- Funciona em tempo real na criação do ticket.
Benefício: distribui o trabalho de forma justa e automatizada, otimizando o fluxo de atendimento.
- Carrega um PDF padrão configurável como modelo de assinatura.
- Gera link interno de assinatura (mouse ou touch) para coleta diretamente no navegador.
- Salva o PDF assinado como documento vinculado ao chamado no GLPI.
Benefício: permite coletar assinaturas manuais em campo sem depender de ferramentas externas.
- Automatiza a abertura de chamados filhos com base em critérios configuráveis (categoria + evento).
- Aciona modelos de chamado nativos do GLPI ao criar ou atualizar tickets.
- Permite encadear fluxos para processos complexos com múltiplas etapas.
Benefício: automatiza processos que dependem de chamados subsequentes, reduzindo trabalho manual.
- Define fluxos de aprovação multinível por categoria de chamado.
- Modelo de dados em árvore: caminhos independentes para aprovação e recusa em cada nível.
- Ações configuráveis por resultado: não fazer nada, solucionar, fechar ou escalonar para o próximo nível.
- Hooks automáticos: criação de ticket aciona validação; resposta à validação executa a ação configurada.
- Suporte a modelos de aprovação (ITILValidationTemplate) com targets por usuário e grupo.
Benefício: automatiza fluxos de aprovação complexos com ramificação, eliminando escalonamentos manuais.
- Debita insumos do estoque diretamente a partir de chamados.
- Adiciona aba no Ticket e no Insumo (Consumable) para registrar saídas.
- Rastreabilidade bidirecional: do chamado para o insumo e vice-versa.
Benefício: controla o consumo de materiais vinculado a atendimentos, com rastreio completo.
Depois de instalado e ativado, será exibida a aba Configurar → Geral → NexTool Solutions com:
- O Catálogo de Módulos contendo cards com nome, descrição, status e plano free/licenciados, e botões para Download, Instalar/Ativar e Acessar/Apagar dados.
- Uma aba de Licença e status do ambiente (plano, módulos disponíveis, status de validação).
- Uma aba de Contato, com canais oficiais de suporte e materiais de ajuda.
- Uma aba de Logs, para acompanhar registros importantes do plugin (validações, downloads de módulos, etc.).
- Instalar e ativar o plugin NexTool pelo mecanismo padrão de plugins do GLPI.
- Acessar a tela de configuração do NexTool em Configurar → Geral → NexTool Solutions.
- Conferir o status de licença e o identificador do ambiente.
- Clicar em Sincronizar (quando aplicável) para atualizar o catálogo de módulos.
- Na tela de módulos, usar:
- Download + Instalar / Ativar para habilitar um módulo.
- Acessar dados / Apagar dados para gerenciar as informações de cada módulo.
Módulos FREE ficam disponíveis mesmo sem licença ativa; módulos licenciados só aparecem liberados quando o plano do ambiente cobre aquele módulo.
- GLPI 11
- PHP 8.1+
Este projeto é um hub de módulos para GLPI.
- O Hub (este plugin) é distribuído sob a licença GPL-3.0-or-later.
- Os módulos disponibilizados através do Hub podem ser:
- gratuitos, ou
- licenciados, com acesso mediante contratação/assinatura.
Mesmo quando um módulo é licenciado, ele é entregue com código-fonte aberto e sob licença GPLv3 ou compatível.
O pagamento refere-se ao serviço de disponibilização, suporte e/ou conveniência, e não impõe restrições adicionais às liberdades garantidas pela GPL.
Em caso de conflito entre qualquer texto comercial e a licença GPLv3, prevalece a GPLv3.
O Hub pode se conectar a um servidor externo para:
- listar módulos disponíveis;
- baixar módulos e atualizações;
- validar informações técnicas básicas (por exemplo: versão do GLPI, versão do Hub).
O plugin não foi projetado para enviar conteúdo de chamados, senhas ou dados sensíveis dos usuários finais para o servidor do desenvolvedor.
Os dados eventualmente coletados (por exemplo: logs de acesso, IP, dados de contato do cliente) são tratados em conformidade com a LGPD/GDPR, conforme descrito na nossa Política de Privacidade:
Antes de usar em produção, recomenda-se que você:
- revise a Política de Privacidade;
- verifique se o uso do Hub e dos módulos está em conformidade com as políticas internas da sua organização.
Para detalhes jurídicos completos sobre licenciamento, redistribuição, privacidade e proteção de dados, consulte também o documento POLICIES_OF_USE.md incluído na raiz deste plugin.